Tento reklamační řád byl zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele) a upravuje práva a povinnosti zákazníků YK-Online při uplatnění práv z vadného plnění.
1. Předmět reklamačního řádu
Reklamační řád se vztahuje na veškeré služby poskytované prostřednictvím webu yk-online.eu, zejména konzultační sezení, marketingové audity, zpracované dokumenty a strategické plány.
2. Práva z vadného plnění
Zákazník má právo uplatnit reklamaci, pokud poskytnutá služba:
- neodpovídá sjednanému rozsahu nebo obsahu,
- neodpovídá popisu uvedenému na webu nebo v potvrzení objednávky,
- nebyla poskytnuta vůbec nebo byla poskytnuta nekvalitně tak, že fakticky postrádá hodnotu.
Za vadu se nepovažuje nespokojenost zákazníka s výsledky, které závisejí na faktorech mimo kontrolu poskytovatele (např. výkonnost reklamní kampaně závisí na tržním prostředí).
3. Lhůta pro uplatnění reklamace
Reklamaci je zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil, nejpozději však do 6 měsíců od poskytnutí vadné služby nebo od data, kdy měla být služba poskytnuta.
Spotřebitelé mají při vadách práva dle § 1914–1925 a § 2615–2619 občanského zákoníku, zejména právo na:
- bezplatné odstranění vady (opakované poskytnutí nebo doplnění výstupu),
- přiměřenou slevu z ceny,
- odstoupení od smlouvy, pokud nelze vadu odstranit nebo ji poskytovatel neodstraní ve stanovené lhůtě.
4. Způsob podání reklamace
Reklamaci lze uplatnit:
V reklamaci uveďte:
- Jméno a příjmení / název firmy a e-mail použitý při registraci.
- Číslo objednávky nebo datum uzavření smlouvy.
- Popis vady — co konkrétně neodpovídá sjednanému plnění.
- Požadovaný způsob řešení (opravení, sleva, vrácení peněz).
- Případné podpůrné dokumenty (screenshoty, e-mailová komunikace, dodaný výstup).
5. Potvrzení přijetí reklamace
Poskytovatel je povinen zákazníkovi písemně (e-mailem) potvrdit přijetí reklamace do 3 pracovních dnů od jejího doručení. V potvrzení bude uvedeno datum přijetí a popis uplatněné vady.
6. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se zákazník a poskytovatel nedohodnou jinak. Po uplynutí lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
7. Způsob vyřízení reklamace
Reklamaci lze vyřešit:
- Opravou/doplněním — poskytnutí chybějícího výstupu nebo přepracování již dodaného dokumentu/konzultace.
- Slevou — přiměřenou slevou z ceny fakturovaného období.
- Vrácením peněz — v případě závažné vady nebo nemožnosti jiného řešení, a to převodem na bankovní účet zákazníka do 14 dnů od uznání reklamace.
8. Bezplatné zrušení objednávky (cooling-off period)
Spotřebitelé mohou v souladu s obchodními podmínkami odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Toto právo je odlišné od reklamace a řídí se § 1829 OZ.
9. Mimosoudní řešení sporů
Pokud zákazník nesouhlasí s výsledkem reklamace, může se obrátit na:
E-mailová adresa poskytovatele pro účely ODR: info@yk-online.eu
10. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek YK-Online. Nabývá účinnosti dnem 5. dubna 2026.
This Complaints Policy has been prepared in accordance with Czech Civil Code No. 89/2012 Coll. and Consumer Protection Act No. 634/1992 Coll. It governs the rights and obligations of YK-Online customers when asserting rights arising from defective performance.
1. Scope
This policy applies to all services provided via yk-online.eu, including but not limited to consultation sessions, marketing audits, prepared documents, and strategic plans.
2. Rights from Defective Performance
A Customer may submit a complaint if the service provided:
- does not match the agreed scope or content,
- does not match the description on the website or in the order confirmation,
- was not provided at all, or was provided so poorly that it has no practical value.
Customer dissatisfaction with outcomes that depend on factors outside the Provider's control (e.g. campaign performance driven by market conditions) does not constitute a defect.
3. Complaint Deadline
Complaints must be raised without undue delay after discovering the defect, and no later than 6 months after the service was delivered or was due to be delivered.
Consumers are entitled to the following remedies:
- Free correction (re-delivery or supplementation of the output),
- A reasonable price reduction,
- Withdrawal from the contract if the defect cannot be remedied or is not remedied within the set timeframe.
4. How to Submit a Complaint
Complaints may be submitted:
Please include in your complaint:
- Full name / company name and the e-mail used during registration.
- Order number or date of contract.
- Description of the defect — what specifically does not match the agreed service.
- Requested resolution (correction, discount, refund).
- Supporting documents where available (screenshots, e-mail correspondence, delivered outputs).
5. Acknowledgement of Receipt
The Provider will confirm receipt of the complaint in writing (by e-mail) within 3 business days of receiving it, stating the date of receipt and a description of the reported defect.
6. Resolution Timeframe
Complaints will be resolved within 30 days of submission unless the parties agree otherwise. If this deadline is not met, the Consumer has the right to withdraw from the contract or claim a price reduction.
7. Complaint Resolution Options
- Correction/supplementation — providing missing output or reworking an already-delivered document or consultation.
- Price reduction — a reasonable discount on the invoiced amount for the relevant billing period.
- Refund — in the event of a material defect or if no other remedy is possible; transferred to the Customer's bank account within 14 days of the complaint being upheld.
8. Cancellation / Cooling-off Period
Consumers may withdraw from the contract within 14 days without giving a reason, as described in the Terms and Conditions (§ 1829 Czech Civil Code). This right is separate from a complaint.
9. Out-of-Court Dispute Resolution
If the Customer disagrees with the outcome of a complaint, they may contact:
Provider's e-mail for ODR purposes: info@yk-online.eu
10. Final Provisions
This Complaints Policy is an integral part of YK-Online's Terms and Conditions and is effective as of April 5, 2026.